Гарантия и сервис

Москва и Московская область

  1. Если товар вышел из строя в гарантийный период, сообщите об этом нам или напрямую в сервисный центр (номер указан в гарантийном талоне/в договоре о поставке);
  2. К Вам будет направлен специалист для диагностики и ремонта;
  3. Ожидайте мастера, который на месте устранит неисправность или же заберет товар в сервисный центр.

Для жителей других городов России

  1. Если товар вышел из строя в гарантийный период, сообщите об этом нам или напрямую в сервисный центр (номер указан в гарантийном талоне/в договоре о поставке);
  2. Специалисты сервисного центра удаленно диагностируют неисправность;
  3. По результатам диагностики Вам будут даны соответствующие рекомендации и, в случае необходимости, будет бесплатно выслана запасная часть на замену;
  4. Если на месте изделие починить не удалось, то Вы можете отправить его в сервисный центр. В этом случае мы компенсируем все затраты на пересылку.
  5. * В случае если по результатам диагностики будет установлено, что неисправность изделия возникла из-за несоблюдения правил эксплуатации, в гарантийном ремонте будет отказано.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Возможна ситуация, когда сразу после покупки обнаруживается брак, и покупатели хотят вернуть товар. Это вполне реально, если действовать по такой схеме:

  • связаться с представителем сервисного центра по телефону из гарантийного талона или договора;
  • принять специалиста, который по факту осмотра тренажера выпишет Акт о не ремонтопригодности товара (либо устранит неисправность) * Для жителей Москвы;
  • или отправить тренажер обратно нам для осмотра или проведения диагностики. Если возврат будет одобрен, вы получите полную стоимость товара, а также компенсацию доставки плюс обратной пересылки или мы предоставим аналогичное или другое изделие с пересчетом стоимости.

Обязательное условия для замены — наличие оригинала Акта!

Можно ли вернуть товар надлежащего качества

Иногда обстоятельства складываются так, что покупатель принимает решение вернуть полностью рабочий тренажер. Сделать это можно при наличии документации в течение 14 дней с момента покупки. Товар должен сохранить товарный вид — не иметь следов сборки и эксплуатации, а упаковка (внешняя и внутренняя) должны быть целостными.

В этом случае интернет-магазин не компенсирует доставку и обратную пересылку, а только возвращает полную стоимость продукции. Если в качестве способа оплаты вы выбирали безналичный расчет, свои средства получите таким же образом — по тем же реквизитам банковской карты или расчетного счета.

Средства будут зачислены в среднем в течение недели. Сроки могут изменяться в зависимости от внутреннего регламента финансового учреждения-получателя.